Política de Devolução

Nosso maior compromisso é com sua plena satisfação. Se você escolheu seu produto em nossa loja virtual, mas, ao recebê-lo, verificou que existe algum defeito de fabricação ou divergência com o pedido, asseguramos seu direito de troca ou devolução de acordo com os termos abaixo:

1. Prazos para Devolução

Insatisfação com o produto: No prazo de 14 dias corridos (conforme leis europeias) ou 7 dias corridos (para clientes fora da UE) a partir do recebimento.
Produto com defeito: No prazo de 30 dias corridos a partir do recebimento.

O primeiro passo para solicitar uma devolução é entrar em contato com nossa Central de Atendimento através do e-mail: suporte@musasoul.com.

2. Condições para Devolução

O produto não deve ter marcas de uso e deve ser enviado na embalagem original, com todas as etiquetas e acessórios intactos.
O produto deve ser enviado diretamente para o endereço que forneceremos após a aprovação da solicitação de devolução.

3. Processo de Devolução

Solicitação: Entre em contato conosco pelo e-mail suporte@musasoul.com dentro do prazo estabelecido.
Autorização: Após a aprovação da solicitação, enviaremos as instruções para o envio do produto.
Envio: O custo do frete de devolução é por conta do cliente, exceto em casos de erro nosso (ex.: produto errado ou com defeito).
Inspeção: Após recebermos o produto, ele será inspecionado para confirmar as condições descritas.

4. Reembolso ou Troca

Troca: Você pode optar por trocar o produto por qualquer outro disponível em nosso estoque.
Reembolso: O valor será reembolsado em até 5 dias úteis após a confirmação da devolução. O reembolso será feito na mesma forma de pagamento utilizada na compra, exceto em casos de pagamento via boleto bancário, onde o valor será creditado em uma conta virtual (ex.: PagSeguro ou Mercado Pago) ou como crédito em sua conta na loja.

5. Garantia

Todos os produtos da Musa Soul têm garantia de 30 dias, contados a partir do recebimento. Para acionar a garantia:

Envie um vídeo de até 1 minuto ou fotos mostrando claramente o defeito.
No vídeo ou foto, a embalagem do produto (com etiqueta dos correios) deve aparecer.

6. Exceções e Não Coberturas

A garantia não cobre:

Avarias estéticas ocorridas após a compra (ex.: arranhões, quebras, etc.).
Danos causados por líquidos, mesmo em produtos resistentes à água.
Danos por mau uso, tentativas de conserto ou adaptação por parte do cliente ou terceiros.
Desgaste natural do produto (ex.: oxidação, riscos na tela, etc.).
Testes de resistência (ex.: queda, pressão, imersão em água, etc.).

7. Perguntas Frequentes

Quanto tempo leva para receber minha troca?
Após a confirmação da devolução e análise do produto, a troca será enviada em até 5 dias úteis.
Quanto tempo leva para receber meu reembolso?
O reembolso será processado em até 5 dias úteis após a confirmação da devolução. Para cartões de crédito, o estorno pode levar de 30 a 60 dias para aparecer na fatura.
E se o produto apresentar indícios de uso?
Caso haja indícios de uso, o produto será devolvido ao remetente sem aviso prévio.

8. Dúvidas ou Ajuda

Se tiver alguma dúvida sobre nossa política de devolução, entre em contato conosco:

E-mail: suporte@musasoul.com
Horário de atendimento: Segunda a Sexta: 9h às 18h
Sábado: 10h às 14h