Política de Reembolso

Na Musa Soul, priorizamos a sua satisfação e garantimos transparência em todos os processos de troca e reembolso. Abaixo, detalhamos as condições para devoluções, trocas e garantias, em conformidade com as leis europeias e as diretrizes da Shopify.

1. Insatisfação com o Produto

Caso não esteja satisfeito(a) com o produto, você tem 7 (sete) dias corridos, a partir da data de recebimento, para solicitar a devolução ou troca. O produto deve estar em perfeitas condições, sem marcas de uso, e na embalagem original.

2. Produto com Defeito

Se o produto apresentar defeito, você tem 30 (trinta) dias corridos, a partir da data de recebimento, para solicitar a troca ou reembolso. Para acionar a garantia, é necessário comprovar o defeito conforme descrito abaixo.

3. Primeiro Passo: Comunicação

Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato com nossa Central de Atendimento através do e-mail: suporte@musasoul.com. Nossa equipe irá orientá-lo(a) em todas as etapas.

4. Condições para Devolução/Troca

O produto deve ser enviado diretamente para o endereço que forneceremos.
O item não pode apresentar marcas de uso e deve estar na embalagem original.
Após recebermos o produto e confirmarmos que está em conformidade com as condições de devolução, daremos prosseguimento ao reembolso ou troca em até 5 (cinco) dias úteis.

5. Opções em Caso de Insatisfação

Após a análise do produto devolvido, você poderá escolher entre:

Trocar por qualquer outro produto disponível em nosso estoque.
Receber o reembolso do valor pago pelo produto (não reembolsamos o valor do frete, exceto em casos de defeito ou erro de envio).

6. Garantia de 30 Dias

Todos os produtos da Musa Soul têm garantia de 30 dias, contados a partir da data de recebimento. Para acionar a garantia, você deve:

Enviar um vídeo de até 1 minuto mostrando o defeito e a embalagem original do produto (com etiqueta dos correios).
Ou enviar fotos claras do defeito, com a embalagem do produto visível.

7. Exceções da Garantia

A garantia não cobre:

Danos estéticos causados após a compra (ex.: arranhões, quebras, rachaduras).
Danos por líquidos (ex.: submersão em água, mesmo em produtos resistentes à água).
Danos causados por tentativas de conserto ou uso inadequado.
Desgaste natural do produto (ex.: oxidação por excesso de ácido úrico, riscos na tela pelo uso).
Testes de resistência (ex.: testes de resistência à água ou impacto).

8. Processo de Reembolso

Pagamento via boleto ou transferência: O reembolso será feito via crédito em sua conta na loja ou em uma conta virtual (ex.: PagSeguro ou Mercado Pago).
Pagamento via cartão de crédito: O valor será estornado na fatura do cartão. As administradoras de cartão podem levar 30 a 60 dias para processar o estorno.

9. Perguntas Frequentes

Quanto tempo leva para receber o produto trocado? Após a confirmação da devolução, o novo produto será enviado em até 5 (cinco) dias úteis.
E se o produto devolvido apresentar indícios de uso? Caso haja sinais de uso inadequado, o produto será devolvido ao remetente sem aviso prévio.
Como comprovar o defeito? Envie um vídeo ou fotos claras mostrando o defeito e a embalagem original.

10. Contato

Para mais informações ou dúvidas, entre em contato conosco:

E-mail: suporte@musasoul.com
Horário de Atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 18h

Agradecemos por escolher a Musa Soul. Estamos à disposição para garantir uma experiência de compra positiva e transparente!